Silloin kun haluat vastauksen ilman jonottamista – kuusi tilannetta, joissa tuki on jo valmiina.
aloitusMitä tapahtuu, jos haluan lopettaa tilini kokonaan?+
Sulkemispyyntö kannattaa lähettää asiakaspalveluun, ja tili laitetaan kiinni pyynnön käsittelyn jälkeen. Keskeneräiset kierrätykset ja nostot hoidetaan ennen sulkua, joten avoimet bonukset kannattaa tarkistaa etukäteen. Pysyvämpi vaihtoehto on itsesulku, joka estää myös uuden tilin avaamisen.
aloitusMiksi haluaisin kopion omista tiedoistani?+
Rekisteröidyllä pelaajalla on oikeus saada jäljennös tallennetuista tiedoistaan, ja pyyntö osoitetaan tietosuojaosoitteeseen. Poistopyynnössä osa tiedoista säilyy lakisääteisen kirjanpito- ja rahanpesuvelvoitteen takia. Vastaus kertoo, mitkä tiedot poistetaan ja mitkä jäävät arkistoon.
aloitusMilloin henkilöllisyyden vahvistus valmistuu?+
Vahvistus kestää tyypillisesti kuusitoista tuntia siitä, kun asiakirjat on vastaanotettu. Aika lasketaan EET-aikavyöhykkeellä, joten yönaikana lähetetty kuva odottaa seuraavaan päivään. Kuvien tulee olla teräviä ja kaikki neljä kulmaa näkyvissä, muuten käsittely alkaa alusta.
aloitusTarvitseeko minun odottaa aamuun, jos ongelma iskee yöllä?+
Tuki vastaa ympäri vuorokauden, myös viikonloppuisin ja juhlapyhinä. Yöllä hitain reitti on sähköposti, kun taas livechatissa jonotusaika on tavallisesti kaksi minuuttia. Kiireellisissä talletusasioissa puhelin on nopein keino myös sunnuntaina.
aloitusMitä tapahtuu, jos kirjoitan suomeksi väärälle osastolle?+
Asiakaspalvelu vastaa suomeksi, englanniksi ja ruotsiksi, joten viesti ymmärretään aina. Väärälle osastolle lähtenyt viesti ohjataan eteenpäin, ja vastaus tulee samalla kielellä kuin kysymys. Vastausajat ovat silti osastokohtaisia: maksuasiat voivat viedä pidempään kuin yleisneuvonta.
aloitusMitä jos en luota lisenssin pitävyyteen?+
Toimintaa valvoo Anjouan Offshore Finance Authority lisenssillä ALSI-259988, ja pelien reiluutta auditoi Gaming Laboratories International. Lisenssitiedot kannattaa tarkistaa suoraan valvojan rekisteristä, jos epäily herää. Reklamaatio kannattaa ensin lähettää asiakaspalveluun ja vasta sitten valvojalle.